마케팅원론 10장 제품, 서비스, 브랜드
대학공부
2019. 6. 11. 19:24
마케팅원론 10장 제품, 서비스, 브랜드: 고객가치의 구축 제품 고객욕구를 충족시킬 수 있도록 시장에 제공되는 제공물을 제품이라고 한다. 서비스, 조직, 사람, 장소, 아이디어 등의 다양한 시장제공물 포함 서비스는 무형적이고 직접 소유할 수 없는 형태로 제공되는 활동, 편익, 만족을 의미함 제품과 서비스가 제공하는 경험이 중요하며 이 경험을 통한 제품 차별화가 중요하다. 제품 구성의 3단계 1. 핵심제품 제품이 주는 기본적인 혜택 그 자체 2. 유형제품 핵심제품의 구체적인 형태 3. 확장제품 제품 외 부가적 서비스 제품의 유형 제품은 소비재와 산업재로 나뉩니다. 소비재란 고객이 소비를 목적으로 구매하는 제품을 말하지만, 이를 다른 제품을 생산할 목적으로 사용하면 산업재로 분류합니다. 학생이 볼펜심을 사서..